Ce que Gong peut faire pour votre entreprise
Dans chaque entreprise, il existe un écart entre ce que les dirigeants pensent se passer dans les conversations avec les clients et ce qui est réellement dit. Cet écart conduit à des prévisions inexactes, à des performances d'équipe incohérentes et à des opportunités de revenus manquées. S'appuyer sur des notes résumées et des opinions signifie que vous prenez des décisions critiques sans voir l'ensemble du tableau.
Gong comble cette lacune en capturant et en analysant chaque interaction avec les clients, des appels et des réunions vidéo aux e-mails. Il remplace les hypothèses par la réalité, fournissant une source unique de vérité pour vos opérations de revenus. Une mise en œuvre stratégique de Gong par ASC.digital ne vous donne pas seulement des données ; elle débloque un nouveau niveau d'intelligence qui transforme la façon dont vous formez vos équipes, gérez votre pipeline et comprenez votre marché.
Obtenez une visibilité impartiale sur chaque interaction client
Gong offre une fenêtre claire et non filtrée sur la réalité de vos conversations de vente, de service et de marketing. Au lieu de vous fier à des informations de seconde main, vous pouvez entendre directement la voix de votre client et voir exactement comment votre équipe représente votre marque. Cette visibilité complète vous permet de comprendre quels discours résonnent, quels concurrents sont mentionnés et quelles fonctionnalités vos clients demandent. Cela fait passer l'ensemble de votre opération de revenus de la prise de décisions basée sur des anecdotes à celle basée sur des faits.
Élever le coaching d'équipe d'une conjecture à une science basée sur les données
Un coaching efficace est la clé pour élever la performance de l'équipe, mais les managers manquent souvent de temps et de perspicacité pour fournir des retours ciblés. Gong vous permet de repérer les moments exacts dans les conversations où les représentants excellent ou rencontrent des difficultés. Vous pouvez analyser les habitudes de vos meilleurs performeurs et créer une bibliothèque d'exemples de meilleures pratiques à partager avec l'ensemble de l'équipe. Cela transforme les sessions de coaching en conversations très spécifiques et basées sur des preuves, qui mènent à des améliorations mesurables de la performance et à des temps d'adaptation plus rapides pour les nouvelles recrues.
Réduisez les risques de votre pipeline et améliorez la précision des prévisions
Une prévision de ventes n'est fiable que si les données sur lesquelles elle est basée le sont. Gong fournit des informations approfondies et contextuelles sur la santé de chaque affaire dans votre pipeline. Il analyse automatiquement les conversations pour identifier les risques liés aux affaires, tels qu'un manque de discussion sur les prix ou l'introduction de nouveaux concurrents. Cette intelligence permet aux managers et aux représentants d'être proactifs, en abordant les obstacles potentiels avant qu'ils ne compromettent une affaire. Le résultat est un cycle de vente plus prévisible et une prévision à laquelle vous pouvez faire confiance.
Capturer l'intelligence stratégique du marché et de la concurrence
Vos conversations quotidiennes avec les clients sont une mine d'intelligence stratégique qui est souvent perdue au moment où un appel se termine. Gong capture automatiquement et met en avant les tendances du marché, les mentions de concurrents, les retours sur les produits et les objections de prix au fur et à mesure qu'elles se produisent. Cette intelligence en temps réel permet à vos équipes produit, marketing et direction de prendre des décisions plus rapides et mieux informées. Vous pouvez adapter votre message, affiner votre feuille de route produit et ajuster votre stratégie en fonction de la voix en temps réel de votre marché, et non sur des rapports obsolètes.
Caractéristiques du gong
La plateforme de réalité de Gong™ est construite sur une base de fonctionnalités puissantes et interconnectées qui travaillent ensemble pour fournir une vue d'ensemble complète de vos opérations de revenus. Chez ASC.digital, notre processus d'implémentation se concentre sur la configuration de ces outils pour non seulement capturer vos données, mais aussi faire ressortir les insights spécifiques dont votre entreprise a besoin pour croître.
Capture et Intelligence de Conversation
C'est le cœur de Gong, capturant et analysant automatiquement chaque interaction pour fournir une source de vérité impartiale.
- Capture Omni-Canal : Gong capture automatiquement et associe les interactions avec les clients de chaque canal, y compris les vidéoconférences (Zoom, Google Meet, MS Teams), les appels téléphoniques et les e-mails.
- Transcription alimentée par l'IA : Chaque conversation est automatiquement transcrite avec une grande précision, créant un enregistrement consultable et identifiant qui parle à tout moment.
- Résumé des appels et des réunions : En utilisant l'IA générative, Gong crée automatiquement des résumés concis de chaque conversation, mettant en évidence les sujets clés discutés et les actions à entreprendre, ce qui permet aux représentants de gagner des heures de prise de notes manuelle.
- Suivi et Thèmes : L'IA de Gong va au-delà des mots-clés pour identifier les concepts commerciaux clés—comme les mentions de concurrents, les discussions sur les prix ou les retours spécifiques sur les produits—vous permettant de suivre des sujets stratégiques à travers toutes les conversations.
Intelligence des affaires et des pipelines
Ces fonctionnalités offrent une visibilité approfondie et en temps réel sur la santé de chaque opportunité dans votre pipeline, vous aidant à réduire les risques des transactions et à prévoir avec confiance.
- Tableaux de transactions : Obtenez une vue d'ensemble complète et en temps réel de l'ensemble de votre pipeline qui combine les données CRM avec des insights conversationnels, vous permettant de filtrer et de trier les transactions en fonction de leur santé et de leur activité.
- Avertissements de transaction alimentés par l'IA : Gong signale automatiquement les risques potentiels dans toute transaction, tels qu'un manque d'engagement au niveau supérieur, l'absence de prochaines étapes définies ou la mention tardive d'un concurrent dans le cycle de vente.
- Analyse des comptes et des parties prenantes : La plateforme identifie automatiquement et cartographie les principales parties prenantes impliquées dans une transaction, montrant avec qui vous êtes engagé et mettant en évidence les lacunes relationnelles.
- Chronologie des activités : Consultez un historique complet et chronologique de chaque interaction dans une affaire—des appels aux e-mails—pour vous mettre rapidement au courant de l'état de toute opportunité.
Team Performance and Coaching
Use the reality of your customer conversations to elevate your team’s skills and replicate the habits of your top performers.
- Call Libraries and Best Practices: Create curated libraries of the best call examples to use for new hire onboarding and continuous team training, showcasing what "good" looks like in practice.
- Personalized Feedback and Comments: Managers and peers can leave time-stamped comments and feedback directly on call transcripts, making coaching specific, targeted, and highly effective.
- AI-Powered Scorecards: Build and automatically populate coaching scorecards to consistently measure rep performance against your established sales methodology and key competencies.
- Performance Analytics: Track key metrics like talk-to-listen ratios, longest monologues, and question rates to identify patterns and provide data-driven coaching that leads to measurable improvement.
Market and Product Insights
Leverage your frontline conversations as a source of real-time market intelligence to inform your broader business strategy.
- Market Intelligence: Automatically track trends across all conversations to understand how the market is reacting to your pricing, messaging, and overall brand positioning.
- Competitive Analysis: Get alerted whenever competitors are mentioned and analyze the context of those conversations to build more effective competitive battle cards and strategies.
- Voice of the Customer: Surface direct product feedback, feature requests, and common pain points expressed by your customers to inform your product roadmap and innovation strategy.
- Strategic Initiatives Tracking: Measure the real-world adoption and impact of new messaging, pricing, or product launches by tracking how they are being discussed in customer conversations.
Gong core implementation process
A successful Gong implementation goes far beyond simply connecting the technology. It requires a strategic approach to ensure the platform is deeply integrated into your existing workflows and customized to provide the specific insights your business needs to excel. Our proven methodology is designed to manage this process from start to finish, ensuring a seamless deployment and rapid user adoption.
With ASC.digital, you have a partner at each critical stage, from initial planning to ongoing reinforcement, to transform Gong into the central nervous system of your revenue organization.
Step 1: Implementation Kickoff
Our partnership begins with a series of strategic sessions to prepare for your Gong implementation. We bring together key stakeholders from your team and ours to align on a shared vision for success. During these planning and kickoff meetings, we focus on defining your success criteria, understanding your consent and privacy requirements, and mapping out the core systems we will be connecting. This initial alignment drives the priorities for a successful launch and all ongoing configuration.
Step 2: Integration Connections
To unlock its full potential, Gong must be seamlessly connected to your existing technology stack. Following the kickoff, our technical experts guide you through configuring and connecting your core systems to Gong. We ensure a smooth and secure flow of data from your CRM (e.g., Salesforce, HubSpot), video conferencing platforms (Zoom, MS Teams), email providers, and telephony systems. This creates a unified data environment where every customer interaction is automatically captured and contextualized.
Step 3: Business and Privacy Settings
We work with you to meticulously configure your Gong instance to align perfectly with your internal business rules and data privacy requirements. We consult on best practices for managing recording consent, setting up exclusion lists for meetings and emails, and customizing call-sharing capabilities. We will also configure your data retention policies and information redaction settings, ensuring your platform operates in a way that is both effective for your users and fully compliant with your company's governance policies.
Step 4: Use Case Customization
This is where we tailor Gong to your unique business language and strategic priorities. Based on our strategic alignment sessions, we customize your Gong instance to track what matters most to your business. This includes building out trackers for your products and competitors, creating coaching scorecards based on your sales methodology, and configuring deal boards and analytics that reflect your specific pipeline and revenue goals.
Step 5: Launch Reinforcement
A smooth launch is critical for driving user adoption. We partner with you to ensure that enabling Gong for your teams is as seamless as possible. We will review all settings, help you develop a clear internal communication plan, provide an overview of Gong's adoption metrics, and ensure overall team readiness. Our goal is to support you in executing a flawless rollout that gets your team excited and engaged from day one.
Step 6: Gong User Training
We empower your team to become Gong power-users through a comprehensive training program. This includes delivering tailored, hands-on training sessions for your specific roles—from front-line reps to sales leaders. In addition to our direct training, we provide your team with unlimited access to the full Gong Academy, which includes a wealth of self-paced content, pre-recorded sessions, and registration for live weekly trainings designed to help every user master the platform.