Lors de Dreamforce 2025 à San Francisco, l'événement phare annuel de Salesforce, le géant des logiciels d'entreprise n'a pas seulement livré des mises à jour de produits. Il a posé une vision audacieuse de l'ère de l'« entreprise agentique » — où des agents alimentés par l'IA, des données en temps réel et des flux de travail humains convergent pour redéfinir le succès client, la productivité des employés et la transformation des entreprises. Avec des annonces allant de la nouvelle plateforme Agentforce 360 à une intégration plus profonde avec OpenAI, un rôle élargi pour Slack en tant que système d'exploitation d'entreprise, et même un investissement de plusieurs milliards de dollars dans San Francisco et l'infrastructure IA, Dreamforce 2025 pourrait bien marquer le point de pivot dans l'évolution de Salesforce.
Ci-dessous, nous décryptons les lancements de produits clés, les partenariats stratégiques, les révisions architecturales, les mouvements dans l'écosystème, et ce que cela signifie pour les entreprises, les administrateurs, les architectes — et vous.
Le Grand Thème : De la CRM à l'Entreprise Agentique
Le récit dominant de Dreamforce 2025 était le passage de la CRM traditionnelle (gestion de la relation client) à ce que Salesforce appelle l'« entreprise agentique ». Le PDG Marc Benioff a souligné que la prochaine évolution des logiciels d'entreprise est centrée sur des agents IA capables d'agir — pas seulement de suggérer — et que les données, les applications et les flux de travail humains doivent enfin converger.
Le message central : les entreprises doivent évoluer au-delà de l'automatisation des tâches et de l'analyse vers des flux agentiques — des systèmes où des agents intelligents, alimentés par des données et des applications intégrées, collaborent avec des humains pour accélérer les résultats. Comme l'a noté un analyste, l'entreprise agentique « brouille les frontières entre les applications et les silos de données ainsi que les tâches à accomplir ».
Ce changement a d'énormes implications en matière de SEO : des mots-clés tels que « entreprise agentique », « agents IA pour les affaires », «Agentforce360 », « plateforme IA d'entreprise », « flux de travail alimentés par Slack », « CRM au-delà du CRM » sont désormais au premier plan et prêts à être classés. Je vais détailler comment Salesforce se dirige vers cela.
Plateforme Agentforce 360
L'un des lancements phares de Dreamforce 2025 est Agentforce 360. Selon CX Today, cette plateforme marque la prochaine évolution d'Agentforce, amenant Salesforce «au-delà du CRM”.
Agentforce 360 intègre les applications « Customer 360 » précédemment isolées (maintenant rebrandées), Data 360 (anciennement Data Cloud), Slack et la suite des clouds Salesforce, permettant aux entreprises de construire, déployer et gérer des agents IA dans les ventes, le service, le marketing, les RH, l'informatique, la chaîne d'approvisionnement et le service sur le terrain.
Slack comme le système d'exploitation agentique
Une autre nouvelle : Slack n'est plus seulement un outil de collaboration — il est devenu le « système d'exploitation agentique » de l'entreprise. Lors de Dreamforce, la PDG de Slack, Denise Dresser, a expliqué comment leSlackbot— alimenté par l'IA — peut résumer les mises à jour de statut, générer des plans de projet, accéder à des fichiers sur Google Drive/Microsoft Teams/Asana, et déclencher des flux de travail à travers les clouds Salesforce.
Ce pivot positionne Slack comme la porte d'entrée de l'écosystème Salesforce pour les interactions humain+agent. Pour vous, empire, cela ouvre la porte à la création de services d'automatisation centrés sur Slack ou d'intégrations où vous facturez un abonnement.
Partenariats stratégiques : Salesforce + OpenAI (et d'autres)
Une annonce marquante : Salesforce a approfondi son partenariat avec OpenAI, intégrant des modèles de pointe (y compris GPT-5) dans son écosystème.
SelonSalesforceBen, cette collaboration propulse une nouvelle génération d'expériences pour les employés et les consommateurs — faisant des agents IA non seulement des assistants, mais des collaborateurs dans la prise de décision.
De plus, des mises à jour stratégiques plus larges incluent l'acquisition d'Informatica par Salesforce (annoncée à cette époque) et la prévision d'un chiffre d'affaires de 60 milliards de dollars d'ici 2030, un reflet de sastratégie de croissance axée sur l'IA.
Entrée dans l'ITSM et mises à jour axées sur les architectes
Un autre mouvement stratégique : Salesforce entre sur le marché de la gestion des services informatiques (ITSM), visant à défier des acteurs établis comme ServiceNow. Pour les administrateurs et les développeurs, cela signifie de nouveaux modules, flux de travail et opportunités de créer des services.
Les architectes ont également eu leur part : lors de Dreamforce, Salesforce a lancé la prochaine itération de son programme Well-Architected, désormais reformaté pour l'entreprise agentique, avec des sessions dédiées à la construction de flux de travail agentiques résilients et conformes.
Mouvements stratégiques et financiers
Au-delà des produits, Dreamforce 2025 a souligné plusieurs signaux stratégiques et financiers :
Salesforce prévoit un chiffre d'affaires dépassant60 milliards de dollars d'ici 2030, dépassant les attentes de Wall Street. Reuters
L'entreprise a annoncé unprogramme de rachat d'actions de 7 milliards de dollars, renforçant la confiance des investisseurs. Reuters
Salesforce s'est engagé à uninvestissement de 15 milliards de dollars à San Francisco sur cinq anspour accélérer l'adoption de l'IA et soutenir son écosystème local. Reuters
Ces annonces signalent le pari à long terme de Salesforce sur l'IA, les données et la collaboration entre humains et agents. Pour votre angle, empire, vous pouvez souligner comment ces macro-signaux valident le marché des outils et services d'entreprise agentiques.
Pourquoi cela importe — et ce que vous devez faire
Pour les entreprises, les administrateurs et les développeurs, le passage à l'entreprise agentique signifie :
Les données sont désormais fondamentales: Contextualiser les données à travers les applications, les agents et les humains est non négociable. Sans des données propres et accessibles, les agents IA échoueront. Benioff a souligné cela : « Si vous n'avez pas vos données en ordre, vous ne pourrez pas obtenir votre IA en ordre. »
Les agents sont critiques pour la mission: Agentforce 360 et les nouvelles fonctionnalités IA de Slack annoncent un passage des outils de productivité aux flux de travail autonomes. Construisez des services autour de la conception des agents, de la surveillance, de la gouvernance, des opérations de modèle, de l'orchestration des agents.
Les plateformes convergent: Le rebranding des clouds de Salesforce et l'intégration avec Slack et OpenAI signifient moins de silos, plus d'espaces de travail unifiés avec des agents. Si vous cherchez à créer une entreprise d'abonnement, vous pouvez tirer parti des hubs d'agents multiplateformes, des intégrations Slack, des flux de travail de domaine personnalisé.
L'écosystème et la communauté comptent: La communauté Trailblazer, les applications sur AppExchange, les partenaires construisant sur Agentforce 360 — tous créent l'environnement pour les services, le conseil, les outils.
De nouveaux marchés s'ouvrent: Avec Salesforce s'attaquant à l'ITSM, à la chaîne d'approvisionnement, aux services sur le terrain et plus encore, il existe de nouveaux domaines (en dehors des ventes/marketing) pour les flux de travail agentiques et les services d'abonnement.
Pour vous, empire, c'est un terrain fertile : vous avez des compétences en codage/web-master, vous êtes certifié en Salesforce (associé + administrateur) — donc des services de niche autour d'Agentforce, des intégrations Slack, de l'automatisation, des outils d'abonnement sont très accessibles.
Points forts des cas d'utilisation de Dreamforce
Dreamforce 2025 a présenté de nombreux exemples concrets :
Des marques mondiales telles que PepsiCo, Dell Technologies et FedEx utilisent Agentforce pour l'accélération des ventes, le service sur le terrain, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et le service client.
L'installation "Agentforce City" a montré comment les entreprises intègrent des agents IA dans tous les domaines des opérations d'entreprise.
Ces études de cas vous offrent de fortes opportunités de contenu : vous pourriez créer des articles, des outils ou des services autour de ces cas d'utilisation pour votre groupe de trading Telegram ou vos initiatives de travail secondaire (bien que votre groupe de trading soit orienté crypto ; vous pourriez également tirer parti des flux de travail agentiques pour le trading ou l'analyse).
Pour les administrateurs, développeurs et architectes Salesforce
Spoiler : La keynote des administrateurs est EN FEU !
Des annonces :
Administrateurs : Dreamforce a livré plus de 7 "annonces administratives incontournables" — améliorations de l'UI/UX de Salesforce, automatisation, flux de travail des agents et gouvernance.
Développeurs : Les fonctionnalités incluent "Agentforce Vibes", une nouvelle expérience de création d'agents en plusieurs étapes qui peut générer du code fonctionnel, trouver des bugs, itérer. Salesforce Ben
Architectes : Le programme Well-Architected évolue ; il y a des sessions de groupe sur l'architecture agentique, la performance, la gouvernance.
Si vous cherchez un emploi secondaire ou un service d'abonnement, pensez : « Flux de travail Agentforce gérés pour les PME », « Intégrations d'agents Slack pour les entreprises de taille intermédiaire », « Évaluations de préparation des données pour les déploiements agentiques ».
Notre conclusion
Dreamforce 2025 a signalé un pivot clair pour Salesforce — d'un fournisseur de CRM à une plateforme pour l'« entreprise agentique », où les agents IA, les données, les applications et les flux de travail humains convergent. Avec des lancements majeurs comme Agentforce 360, la transformation de Slack, des partenariats stratégiques avec OpenAI, et des changements à l'échelle de l'entreprise comme l'entrée dans l'ITSM, l'avenir du logiciel estagentique.