Quel est le meilleur CRM pour mon entreprise

Mettons cela au clair immédiatement : le "meilleur" CRM est un mythe.

Chercher la meilleure plateforme CRM (Gestion de la Relation Client) est comme chercher le meilleur véhicule. Le meilleur véhicule pour une entreprise de déménagement professionnelle (une fourgonnette) est terrible pour une famille de six (un SUV), qui est inutile pour une équipe de construction (un camion lourd).

La seule question qui compte est :Quel est le meilleur CRMpour vous?

Le bon logiciel peut donner l'impression d'un superpouvoir. Il devient le cerveau central de votre entreprise, se souvenant de chaque client, de chaque conversation et de chaque prochaine étape, afin que votre équipe n'ait pas à le faire. Le mauvais est une chaîne numérique - un tableur encombrant et coûteux que tout le monde déteste utiliser.

Alors, trouvons le bon pour vous. Nous allons éviter le jargon et nous concentrer sur ce qui compte vraiment. Votre choix ne se résume pas à une liste de fonctionnalités ; il dépend de votreéquipe, de votre processus et de votre objectif principal.

D'abord, quel est votre objectif principal ?

Vous devez choisir une priorité. Une plateforme qui essaie d'être la meilleure dans tout est généralement la maîtresse de rien. Où se trouve votre plus grand point de douleuren ce moment?

• "Je gère tout avec des tableurs et des post-it."Votre objectif estl'organisation. Vous avez besoin de quelque chose de simple, rapide et axé sur la gestion des contacts.

• "Mon équipe de vente laisse tomber."Votre objectif estVitesse de vente. Vous avez besoin d'un pipeline visuel, de suivi des affaires et d'automatisation des ventes.

• "Je n'ai aucune idée d'où viennent mes prospects."Votre objectif estAutomatisation du marketing. Vous avez besoin de capture de leads, de campagnes par e-mail et d'analytique.

• "Je veux une plateforme pour les gouverner tous."Votre objectif est unTout-en-unsystème. Vous êtes prêt à connecter les ventes, le marketing et le service client.

Utilisons ces objectifs pour trouver votre correspondance.

Les candidats : Une répartition par vos besoins commerciaux

1. Pour les petites entreprises qui ont juste besoin de s'organiser

Vous êtes un fondateur solo ou une petite équipe. Vous n'avez pas besoin d'un système d'entreprise à 100 000 euros. Vous avez besoin d'un cabinet de fichiers numérique qui vous parle. Vous appréciez la simplicité et un prix bas.

• Vos meilleures options : PipedriveouFreshsales

• Pourquoi Pipedrive ?Il est construit autour d'une seule chose : un pipeline de vente visuel. Il est incroyablement intuitif. Vous faites glisser et déposez des affaires d'une étape à l'autre (par exemple, "Nouveau lead" > "Contacté" > "Proposition envoyée" > "Gagné"). Cela force votre processus de vente à être propre. Si votre objectif principal est simplement devoiroù en sont toutes vos affaires, c'est ça.

  
  

  
  

• Pourquoi Freshsales ?Son arme secrète est un fantastiqueplan gratuit à viepour jusqu'à trois utilisateurs. Il comprend un téléphone intégré, un scoring des contacts et une interface épurée. C'est le "premier CRM" parfait pour une équipe qui se lance et a besoin d'outils de qualité professionnelle sans le prix de qualité professionnelle.

• Considérez également : OnePageCRM(construit autour d'une liste de tâches "prochaine action") ouNimble(excellent pour récupérer des contacts sur les réseaux sociaux).

2. Pour les équipes de vente qui vivent et meurent par l'affaire

Votre entreprise repose sur la prospection, les appels et la conclusion. Vos représentants commerciaux sont le moteur. Vous ne voulez pas les accabler avec la saisie de données ; vous voulez les armer d'une arme.

• Votre meilleur choix : CloseouNetHunt

• Pourquoi Close ?Il est conçu pour des ventes à haute vitesse. Sa magie réside dans l'intégration des appels, des SMS et des e-mailsdirectement dans l'application. Votre représentant peut s'asseoir, afficher une liste de prospects et passer 100 appels sans jamais quitter l'écran. Il suit tout automatiquement. Il a des opinions, il est agressif, et les équipes axées sur les ventes en jurent.

  
  

  
  

• Pourquoi NetHunt ?C'est celui qu'il faut pour les équipes qui vivent dans Gmail. NetHunt transforme votre boîte de réceptionenun CRM. Il ajoute des pipelines, des données de contact et un suivi des affaires juste à côté de vos e-mails. Si votre équipe dit constamment "Je souhaite juste pouvoir gérer cela depuis mon e-mail", NetHunt est la réponse.

  
  

  
  

3. Pour les marketeurs qui ont besoin de générer et de nourrir des prospects

Vous êtes concentré sur le haut de l'entonnoir. Vous diffusez des annonces, écrivez des articles de blog et construisez des séquences d'e-mails. Votre principal problème n'est pas de conclure des affaires ; c'estde les trouveret de les réchauffer.

• Votre meilleur choix : HubSpot

• Pourquoi HubSpot ?C'est leur royaume. HubSpot a essentiellement inventé la catégorie du "marketing entrant". Personne ne rend plus facile la création de pages d'atterrissage, la création de flux de travail par e-mail et le suivi de l'ensemble du parcours d'un prospect, d'un clic sur un article de blog à une affaire conclue. Son moteur d'automatisation est visuel et facile à comprendre (par exemple, "Si le prospect télécharge X, attendez 2 jours, envoyez l'e-mail Y"). Il dispose également d'un excellent CRM gratuit (bien que limité), donc vous pouvez commencer là et ajouter le "Marketing Hub" lorsque vous êtes prêt.

  
  

  
  

• Le piège :La tarification de HubSpot est basée sur le nombre de "contacts marketing" que vous avez, donc à mesure que votre liste grandit, votre facture augmente.

• À considérer également : Brevo(anciennement Sendinblue). Il a commencé comme un outil de marketing par e-mail et a construit un CRM tout-en-un très solide et abordable qui concurrence directement HubSpot, souvent à un prix inférieur.

  
  

  
  

Les "Trois Grands" : Un affrontement direct

Vous ne pouvez pas chercher un CRM sans entendre trois noms : HubSpot, Salesforce et Zoho. Voici la répartition simple, de personne à personne.

1. HubSpot

• L'analogie :L’iPhone d'Apple.

• L'ambiance :Beau, intuitif, et fonctionne dès la sortie de la boîte. C'est un plaisir à utiliser.

• Meilleur pour :Les petites et moyennes entreprises qui privilégient la facilité d'utilisation et une automatisation marketing puissante.

  
  

  Consultez notre page Hubspot Sales hub    Voir plus

  
  

• Le piège :C'est un "jardin clos." C'est beau et simpleparce queil contrôle l'expérience. Cela devient très cher, très vite, surtout si vous avez une grande liste de contacts.

2. Salesforce

• L'analogie :ABoeing 747.

• L'ambiance :Incroyablement puissant, complexe, et peut emmener votre entreprise n'importe où dans le monde. Mais vous avez besoin d'une équipe de pilotes certifiés pour le piloter, et l'entretien est coûteux.

• Meilleur pour :Grandes entreprises. Nous parlons de centaines d'employés, d'équipes de vente mondiales complexes et de budgets informatiques dédiés. Ce n'est pas un outil ; c'est un écosystème.

• Le hic :Le coût est énorme, et il est célèbre pour sa courbe d'apprentissage abrupte. Les petites entreprises ne devraient pas commencer ici. Vous paierez pour un 747 juste pour aller au supermarché.

  Consultez notre page Salesforce Sales cloud     Voir plus

3. Zoho

• L'analogie :LeTéléphone Android(ou peut-être un magasin d'électronique entier).

• L'ambiance :Incroyablement puissant et infiniment personnalisable... si vous êtes prêt à bricoler. La valeur est incroyable.

• Meilleur pour :Entreprises de toutes tailles qui veulent lemaximum de puissance pour leur argent. Zoho n'est pas seulement un CRM ; c'est une suite entière de plus de 40 applications (Zoho Books, Zoho Mail, etc.). Sonplan Zoho Onevous donnetoutpour un prix ridiculement bas.

• Le hic :Cela peut sembler "bancal." Parce qu'il fait tellement de choses, l'interface n'est pas aussi soignée que celle de HubSpot. Vous aurez besoin de quelqu'un dans votre équipe (ou d'un consultant) qui aime configurer les choses et relier les points.

Votre liste de contrôle finale : Ne signez rien avant d'avoir demandé cela.

Vous avez réduit les options. Maintenant, avant d'entrer ce numéro de carte de crédit, faites ceci.

1. Commencez un essai gratuit. (Évidemment.)Mais ne cliquez pas juste partout.

2. Donnez-luiUneTâche.Essayez d'exécuter votre processus le plus important. Pas 20. Juste un. Par exemple : "Puis-je importer 10 contacts, construire un pipeline et déplacer une affaire test de 'Nouveau' à 'Gagné'?"

3. Impliquer un membre de l'équipe.Ne choisissez pas la personne la plus technophile. Choisissez Dave, qui déteste les ordinateurs. Si Dave peut comprendre comment enregistrer un appel, vous avez un gagnant. L'adoption est tout. Un CRM bon marché que tout le monde utilise est infiniment meilleur qu'un cher que personne ne touche.

4. Vérifiez les intégrations.Est-ce qu'il se connecte aux outils que vous utilisez déjà ? (Gmail/Outlook, QuickBooks, Mailchimp, Slack, etc.) Si ce n'est pas le cas, vous créez juste un autre silo de données.

5. Testez l'application mobile.Votre équipe est sur la route. L'application est-elle rapide ? Pouvez-vous ajouter une note ou trouver un numéro de téléphone en 10 secondes, ou est-ce un cauchemar maladroit ?

Le meilleur CRM est celui qui ne vous gêne pas et vous permet de revenir à ce que vous êtes réellement censé faire : établir des relations avec vos clients.